Refund policy
Política de Reembolsos
¿Qué hacer si he recibido artículos dañados?
Si el daño es visible externamente en el paquete, hágalo confirmar por escrito directamente por el proveedor de entregas. De lo contrario, documente el daño fotográficamente y envíenos las fotos por correo electrónico a mexeat.net@gmail.com Nos encargamos de todo y organizamos un reembolso o reemplazo de sus productos.
¿Cómo puedo devolver las mercancías?
En caso de cancelación o si ha recibido un producto dañado o incorrecto, contáctenos primero por teléfono, correo electrónico a mexeat.net@gmail.com o mediante el formulario de contacto de la página web www.mexlatin.net Le enviaremos un comprobante de devolución u organizaremos un curso de acción. La dirección de retorno es: 37 Joseph Ricard, A-RDC, 69110, Sainte-Foy-lès-Lyon, e-mail: mexeat.net@gmail.com
Política de devolución – Pedido no recogido en Point Relais
Cuando un pedido es enviado a un Point Relais y el cliente no lo recoge dentro del plazo establecido por el transportista, el paquete será automáticamente devuelto al remitente.
De conformidad con el artículo L221-18 del Code de la consommation, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto. No obstante, un pedido no recogido en un Point Relais no se considera como recibido, sino como no reclamado por el cliente.
En consecuencia:
- El pedido será considerado como abandonné / non réclamé por el cliente.
- De acuerdo con el artículo L221-23 del Code de la consommation, los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
- Los gastos de devolución facturados por el transportista podrán ser deducidos del importe a reembolsar, conforme al mismo artículo.
- Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y tras la verificación del estado de los productos:
- Se efectuará el reembolso del valor de los productos, menos los gastos de envío y devolución, o
- A solicitud del cliente, podrá realizarse un nuevo envío, sujeto al pago previo de los nuevos gastos de transporte.
De conformidad con el artículo L221-24 del Code de la consommation, el reembolso, cuando proceda, se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recuperación efectiva del paquete.
Es responsabilidad del cliente:
- Facilitar datos de contacto correctos y completos.
- Consultar los avisos del transportista.
- Recoger el pedido dentro del plazo indicado por el Point Relais.
No se aceptarán reclamaciones, compensaciones ni reembolsos adicionales derivados de la no recogida del pedido, salvo error imputable al vendedor o al transportista.
¿Qué hacer si he recibido artículos dañados?
Si el daño es visible externamente en el paquete, hágalo confirmar por escrito directamente por el proveedor de entregas. De lo contrario, documente el daño fotográficamente y envíenos las fotos por correo electrónico a mexeat.net@gmail.com Nos encargamos de todo y organizamos un reembolso o reemplazo de sus productos.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto (falta algún artículo)?
Si llega un artículo equivocado o incompleto se tiene que gestionar comunicándose por correo electrónico a mexeat.net@gmail.com en dónde nos encargaremos de generar un código digital de devolución, reembolso del dinero o entrega del artículo faltante.
¿Cómo puedo devolver las mercancías?
En caso de cancelación o si ha recibido un producto dañado o incorrecto, contáctenos primero por teléfono, correo electrónico a mexeat.net@gmail.com o mediante el formulario de contacto de la página web www.mexlatin.net Le enviaremos un comprobante de devolución u organizaremos un curso de acción. La dirección de retorno es: 37 Joseph Ricard, Bat A-RDC, 69110, Sainte-Foy-lès-Lyon.