FAQ's
PARA ORDENAR
¿QUÉ SIGNIFICAN LOS DIFERENTES ESTADOS DE LOS PRODUCTOS?
¿CÓMO COMPRAR UN VALE REGALO?
Por el momento no contamos con esta opción.
¿TAMBIÉN VENDEN A HOTELES Y RESTAURANTES?
La tienda en línea www.mexlatin.net está dirigida a consumidores en toda Europa. Para clientes comerciales ofrecemos condiciones especiales por volumen. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a mexeat.net@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto en www.mexlatin.net
Para verificar su estado, adjunte sus datos fiscales a la solicitud.
LA ENTREGA
¿CÓMO ESTIMAR EL IMPORTE DE LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los costos de envío dependen del transportista elegido, su país de entrega y el peso de su pedido. Un simulador está disponible en la página del carrito de compras.
¿CÓMO EVALUAR EL TIEMPO DE ENTREGA?
Para un pedido entregado en Francia, cuente con un promedio de 3 días hábiles después de recibir su pago.
Para un pedido entregado en el extranjero, permita hasta 5 a 10 días según el país de entrega y los trámites locales.
LOS TIEMPOS DE ENTREGA ANUNCIADOS SE SUPERAN Y NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ HACER?
Póngase en contacto por correo electrónico a mexeat.net@gmail.com o con nuestro servicio de atención al cliente desde la sección "Contáctenos" del sitio.
SOLO SE ME OFRECE UN TRANSPORTISTA CUANDO CONFIRMO MI PEDIDO, ¿ES ESTO NORMAL?
En algunos casos, seleccionamos para usted el transportista más adecuado para su pedido. Esto puede estar relacionado con su peso, el destino de su pedido o el valor de ciertos artículos.
SI HAGO VARIOS PEDIDOS, ¿SE PUEDEN AGRUPAR?
Por el momento, no es posible agrupar varios comandos después de su validación.
DESPUÉS DE LA ENTREGA
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA EN UN PEDIDO EN CURSO?
Todo depende del progreso de su pedido.
Si su equipo de logística aún no ha atendido su pedido, comuníquese rápidamente por correo electrónico a mexeat.net@gmail.com o con nuestro servicio de atención al cliente desde la sección "Contáctenos" del sitio. Tenga la seguridad de que si está en nuestras manos, nos esforzaremos por ayudarle a resolver el inconveniente.
Si su pedido ya ha sido atendido por nuestro equipo de logística, la modificación de su dirección de entrega dependerá del transportista elegido.
¿QUÉ HACER EN CASO DE ERROR EN SU PEDIDO?
Si recibió un artículo que no solicitó, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente desde la sección "Contáctenos" del sitio y adjunte a su solicitud lo siguiente:
¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO ARTÍCULOS DAÑADOS?
Si el daño es visible externamente en el paquete, hágalo confirmar por escrito directamente por el proveedor de entregas. De lo contrario, documente el daño fotográficamente y envíenos las fotos por correo electrónico a mexeat.net@gmail.com Nos encargamos de todo y organizamos un reembolso o reemplazo de sus productos.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER LAS MERCANCÍAS?
En caso de cancelación o si ha recibido un producto dañado o incorrecto, contáctenos primero por teléfono, correo electrónico a mexeat.net@gmail.com o mediante el formulario de contacto de la página web www.mexlatin.net Le enviaremos un comprobante de devolución u organizaremos un curso de acción. La dirección de retorno es: 37 rue Joseph Ricard, Sainte Foy Les Lyon, 69110 France.
¿QUÉ SIGNIFICAN LOS DIFERENTES ESTADOS DE LOS PRODUCTOS?
- En stock: el producto está en stock y se puede pedir.
- Próximamente disponible: el producto ya no está disponible, pero se planea una reposición.
- Registrarse: Puede suscribirse a una alerta para recibir una notificación por correo electrónico tan pronto como este producto vuelva a estar disponible.
- Agotado: El producto está agotado.
¿CÓMO COMPRAR UN VALE REGALO?
Por el momento no contamos con esta opción.
¿TAMBIÉN VENDEN A HOTELES Y RESTAURANTES?
La tienda en línea www.mexlatin.net está dirigida a consumidores en toda Europa. Para clientes comerciales ofrecemos condiciones especiales por volumen. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a mexeat.net@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto en www.mexlatin.net
Para verificar su estado, adjunte sus datos fiscales a la solicitud.
LA ENTREGA
¿CÓMO ESTIMAR EL IMPORTE DE LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los costos de envío dependen del transportista elegido, su país de entrega y el peso de su pedido. Un simulador está disponible en la página del carrito de compras.
¿CÓMO EVALUAR EL TIEMPO DE ENTREGA?
Para un pedido entregado en Francia, cuente con un promedio de 3 días hábiles después de recibir su pago.
Para un pedido entregado en el extranjero, permita hasta 5 a 10 días según el país de entrega y los trámites locales.
LOS TIEMPOS DE ENTREGA ANUNCIADOS SE SUPERAN Y NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ HACER?
Póngase en contacto por correo electrónico a mexeat.net@gmail.com o con nuestro servicio de atención al cliente desde la sección "Contáctenos" del sitio.
SOLO SE ME OFRECE UN TRANSPORTISTA CUANDO CONFIRMO MI PEDIDO, ¿ES ESTO NORMAL?
En algunos casos, seleccionamos para usted el transportista más adecuado para su pedido. Esto puede estar relacionado con su peso, el destino de su pedido o el valor de ciertos artículos.
SI HAGO VARIOS PEDIDOS, ¿SE PUEDEN AGRUPAR?
Por el momento, no es posible agrupar varios comandos después de su validación.
DESPUÉS DE LA ENTREGA
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA EN UN PEDIDO EN CURSO?
Todo depende del progreso de su pedido.
Si su equipo de logística aún no ha atendido su pedido, comuníquese rápidamente por correo electrónico a mexeat.net@gmail.com o con nuestro servicio de atención al cliente desde la sección "Contáctenos" del sitio. Tenga la seguridad de que si está en nuestras manos, nos esforzaremos por ayudarle a resolver el inconveniente.
Si su pedido ya ha sido atendido por nuestro equipo de logística, la modificación de su dirección de entrega dependerá del transportista elegido.
¿QUÉ HACER EN CASO DE ERROR EN SU PEDIDO?
Si recibió un artículo que no solicitó, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente desde la sección "Contáctenos" del sitio y adjunte a su solicitud lo siguiente:
- Foto de la orden de entrega.
- Fotos del producto recibido por error.
¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO ARTÍCULOS DAÑADOS?
Si el daño es visible externamente en el paquete, hágalo confirmar por escrito directamente por el proveedor de entregas. De lo contrario, documente el daño fotográficamente y envíenos las fotos por correo electrónico a mexeat.net@gmail.com Nos encargamos de todo y organizamos un reembolso o reemplazo de sus productos.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER LAS MERCANCÍAS?
En caso de cancelación o si ha recibido un producto dañado o incorrecto, contáctenos primero por teléfono, correo electrónico a mexeat.net@gmail.com o mediante el formulario de contacto de la página web www.mexlatin.net Le enviaremos un comprobante de devolución u organizaremos un curso de acción. La dirección de retorno es: 37 rue Joseph Ricard, Sainte Foy Les Lyon, 69110 France.