Política de Envíos y Devoluciones
Política de Envíos y Devoluciones
Envío de su paquete
Los paquetes generalmente se envían dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del pago. Por lo que sus pedidos tardarán 3 a 6 días en llegar hasta usted. Se envían a través de Colissimo, Mondial Relay, UPS, Chronopost, DHL o GLS con un número de seguimiento y se entregan según la selección que haya hecho. Sea cual sea el método de entrega elegido, le enviamos un enlace para rastrear su paquete en línea.
Los costos de envío incluyen los costos de preparación y embalaje, así como los costos de envío. Los costos de preparación son fijos, mientras que los costos de envío varían de acuerdo con el volumen y peso total del paquete.
Recomendamos que agrupe todos sus artículos en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos realizados por separado y los gastos de envío se aplican a cada uno de ellos. Su paquete se envía bajo su propio riesgo, pero se presta especial atención a los artículos frágiles.
Los tamaños de las cajas son apropiados y sus artículos están protegidos adecuadamente.
Puntos de Retiro
Son tiendas que están cerca de la zona donde vives o de otra zona que indiques cambiando de código postal mientras estás haciendo el pedido. Estos establecimientos funcionan como punto de entrega y recogida de paquetes. Tu pedido, una vez llega al punto de retiro, será escaneado y en ese momento recibirás sms y/o mail de confirmación. A partir de ese momento puedes pasar a recogerlo.
ATENCIÓN: Dependiendo de la capacidad de la tienda para almacenar los paquetes, éstos pueden quedarse entre 8 y 14 días. Puedes contactar directamente con la tienda para saber cuánto tiempo lo tendrá guardado. Si no pasas a recogerlo en esos plazos, nos lo devolverán.
Durante el envío del paquete, el punto de retiro NO dispone de ninguna información hasta que no llegue allí, que es cuando recibes el sms o mail de confirmación de que ya está disponible.
IMPORTANTE: En caso de no recoger en tiempo el paquete, este será devuelto al remitente y tendrás como opción de recuperación solicitar el reenvío del mismo con cargo al cliente. Puedes solicitar este servicio en mexeat.net@gmail.com
Tiempos de entrega
A menos que se indique lo contrario en la descripción del artículo, se realiza dentro de los 3 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del pago. Tenga en cuenta que no se realizan entregas los fines de semana y días festivos. Si ha pedido artículos con diferentes tiempos de entrega, enviaremos las mercancías en un envío común, a menos que hayamos hecho algún acuerdo de desviación con usted. El tiempo de entrega en este caso está determinado por el artículo con el tiempo de entrega más largo que haya solicitado.
Si no ha recibido su pedido 10 días hábiles después del pago, contáctenos por correo electrónico a mexeat.net@gmail.com indicando su número de pedido e información de pago. Tenga en cuenta también que no procesamos pedidos los fines de semana y días festivos.
Política de devolución – Pedido no recogido en Point Relais
Cuando un pedido es enviado a un Point Relais y el cliente no lo recoge dentro del plazo establecido por el transportista, el paquete será automáticamente devuelto al remitente.
De conformidad con el artículo L221-18 del Code de la consommation, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto. No obstante, un pedido no recogido en un Point Relais no se considera como recibido, sino como no reclamado por el cliente.
En consecuencia:
- El pedido será considerado como abandonné / non réclamé por el cliente.
- De acuerdo con el artículo L221-23 del Code de la consommation, los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
- Los gastos de devolución facturados por el transportista podrán ser deducidos del importe a reembolsar, conforme al mismo artículo.
- Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y tras la verificación del estado de los productos:
- Se efectuará el reembolso del valor de los productos, menos los gastos de envío y devolución, o
- A solicitud del cliente, podrá realizarse un nuevo envío, sujeto al pago previo de los nuevos gastos de transporte.
De conformidad con el artículo L221-24 del Code de la consommation, el reembolso, cuando proceda, se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recuperación efectiva del paquete.
Es responsabilidad del cliente:
- Facilitar datos de contacto correctos y completos.
- Consultar los avisos del transportista.
- Recoger el pedido dentro del plazo indicado por el Point Relais.
No se aceptarán reclamaciones, compensaciones ni reembolsos adicionales derivados de la no recogida del pedido, salvo error imputable al vendedor o al transportista.
¿Qué hacer si he recibido artículos dañados?
Si el daño es visible externamente en el paquete, hágalo confirmar por escrito directamente por el proveedor de entregas. De lo contrario, documente el daño fotográficamente y envíenos las fotos por correo electrónico a mexeat.net@gmail.com Nos encargamos de todo y organizamos un reembolso o reemplazo de sus productos.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto (falta algún artículo)?
Si llega un artículo equivocado o incompleto se tiene que gestionar comunicándose por correo electrónico a mexeat.net@gmail.com en dónde nos encargaremos de generar un código digital de devolución, reembolso del dinero o entrega del artículo faltante.
¿Cómo puedo devolver las mercancías?
En caso de cancelación o si ha recibido un producto dañado o incorrecto, contáctenos primero por teléfono, correo electrónico a mexeat.net@gmail.com o mediante el formulario de contacto de la página web www.mexlatin.net Le enviaremos un comprobante de devolución u organizaremos un curso de acción. La dirección de retorno es: 37 Joseph Ricard, Bat A-RDC, 69110, Sainte-Foy-lès-Lyon.